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    近日，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司順利通過了由國家電網(wǎng)公司運檢部、營銷部、人資部、國調(diào)中心、信通部組成評估組對該公司開展的供電服務指揮中心建設工作現(xiàn)場評估。

　　此次評估現(xiàn)場選取了國網(wǎng)江蘇電力揚州供電公司供電服務指揮中心。評估期間召開了匯報會，國網(wǎng)江蘇電力在會上匯報了江蘇供電服務指揮中心的重點建設歷程、機構(gòu)崗位設置、總體業(yè)務運轉(zhuǎn)、中心建設成效、創(chuàng)新實踐及下一步工作思路等詳細情況。

　　以往，搶修類業(yè)務和非搶修類業(yè)務分別由調(diào)度和營銷專業(yè)負責，處理業(yè)務兩組人馬、兩套流程，存在工單響應時間長等問題。“供電服務指揮中心整合了95598、‘掌上電力’APP等各類資源，準確判斷客戶需求，過濾重復工單，自動判斷工單所在區(qū)域、業(yè)務類別、影響范圍，實現(xiàn)智能派單，杜絕了派單超時現(xiàn)象。”國網(wǎng)江蘇電力相關(guān)負責人說。目前，指揮中心人均日處理工單量同比增加32.5%、用工數(shù)減少20%，工單處理效率有了顯著提升。

　　此外，國網(wǎng)江蘇電力還專題匯報了該公司供電服務指揮中心的機構(gòu)建設和業(yè)務運轉(zhuǎn)情況，重點介紹了客戶服務指揮、配網(wǎng)設備監(jiān)測、業(yè)務協(xié)同管控等方面的業(yè)務模式、創(chuàng)新成效，現(xiàn)場演示了供電服務指揮系統(tǒng)故障智能研判、失電主動搶修、機器人智能巡檢、業(yè)擴方案編制等場景下的功能應用，并介紹了目前公司在區(qū)域配電網(wǎng)智能診斷分析、智能電表支撐配電網(wǎng)運維等方面開展的探索研究。

　　經(jīng)現(xiàn)場評估，國家電網(wǎng)評估組一致總結(jié)認為，江蘇供電服務指揮中心的組織架構(gòu)及業(yè)務開展符合國家電網(wǎng)公司規(guī)范要求，在故障智能研判、工單智能派發(fā)、專業(yè)協(xié)同、業(yè)務融合等諸多方面亮點突出，在配電網(wǎng)診斷分析與輔助、智能電表支撐配電網(wǎng)運維、機器人智能巡檢等智能運檢方面創(chuàng)新成效顯著，已建成具有“服務需求全口徑匯集、服務資源全區(qū)域調(diào)配、服務過程全時段管控”特征的供電服務指揮中心，為國家電網(wǎng)公司提供了江蘇經(jīng)驗，同意通過驗收。
    信息來源：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司 信息整理：845rc.cn